Цифровизация в действии: рассказываем о работе службы «одно окно» Гомельского района
21.01.2026 396
Ежедневно служба «одно окно» Гомельского района принимает от граждан в среднем 60–70 заявлений. Наибольший спрос на пакет документов касательно строительства, реконструкции, ввода в эксплуатацию недвижимого имущества.
Многие наши читатели, несомненно, помнят, каким хлопотным делом оборачивалась когда-то необходимость собрать определенный пакет документов для решения различных вопросов: жилищных, социальных начислений, получения льгот и так далее. На то, чтобы обойти десятки служб и кабинетов, порой уходило не то что несколько недель, но и месяцев. К счастью, для белорусов это давно в прошлом.
Курс на упрощение процедур был задан Директивой № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата» еще 20 лет назад. Затем вышел Указ № 200, которым был утвержден порядок выдачи справок. Документ охватывал множество сфер. В полной же мере облегчить жизнь граждан в отношении сбора разного рода справок и выписок был призван Указ № 202 «О службе «одно окно». Благодаря этой службе сегодня каждый может максимально оперативно получить весь комплекс оказываемых услуг, посетив только один кабинет.
— В службу «одно окно» я пришла работать в 2017 году, и тогда у нас было порядка 15 процедур, а сейчас их более двухсот, — рассказывает начальник службы «одно окно» Гомельского района Юлия Левина. — Вместе с этим растет и спрос: если в 2024 году наша служба приняла 7400 заявлений, то в прошлом уже 11 300.
Как уже упоминалось, особый спрос на документы — в сфере недвижимого имущества. Сейчас, к примеру, много заявлений на пакет документов по вводу в эксплуатацию построек, которые в свое время люди возводили самовольно. Есть указы, согласно которым до 2028 года граждане могут получить разрешительную документацию на ввод таких строений в эксплуатацию, и эту возможность они не хотят упустить. Также в Гомельском районе активно покупают дома с последующей реконструкцией, земельные участки под строительство. Всё это проходит через службу «одно окно». На втором месте различные социальные вопросы: возмещение расходов на покупку необходимых вещей для определенной категории граждан, погребения, чернобыльские льготы и другое.
С этим объемом запросов в службе «одно окно» Гомельского района справляются четыре человека — начальник и три специалиста. Некоторые документы можно запросить посредством электронной почты, например, справку о размере пенсии или пособия. И этот перечень постоянно расширяется. Юлия Владимировна не исключает, что в скором времени «одно окно» сможет осуществлять прием заявлений в электронном виде практически по всем направлениям. Ведь один из главных принципов работы службы — удобство для граждан, а сегодня, в условиях цифровизации, когда практически каждый пользуется гаджетами, для многих будет несомненным приоритетом осуществлять процедуры, не выходя из дома. Правда, есть один нюанс: для осуществления электронного обращения за той или иной справкой необходимо получить ключ доступа — уникальный идентификатор. Для его получения необходимо физическое присутствие гражданина в любой службе «одно окно».
— То есть если человек проживает, скажем, в Минске, а получить документ ему необходимо по месту регистрации в Гомельском районе, ему не нужно специально приезжать к нам, — поясняет Юлия Левина. — Достаточно обратиться в службу по месту пребывания, получить уникальный идентификатор и зарегистрироваться на едином портале, через который осуществляется электронный запрос. Мы видим его в специальной программе и готовим документы.
Создание службы «одно окно», несомненно, значительно упростило нашу жизнь. И надо отдать должное тем, кто в ней трудится, кто каждый день рассматривает десятки заявлений и скрупулезно изучает каждое из них, принимая решения. Без преувеличения можно сказать, что этим людям приходится быть консультантами и специалистами во всех вопросах. Хотя нередко приходится прибегать и к помощи специалистов различных структурных подразделений райисполкома, вместе разбираться в каком-либо конкретном вопросе. Благо они всегда рядом.
— Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда человек сам не до конца понимает, что ему нужно, — поделилась начальник службы. — Вот, например, гражданин обратился со своим вопросом, скажем, в «Гомельэнерго», его направили к нам за определенным пакетом документов. А он не может объяснить, какие конкретно справки или выписки ему необходимо предоставить для решения вопроса. Нам предстоит разобраться, уточнить и свое-временно предоставить услугу, ведь по каждой административной процедуре установлены сроки исполнения.
Мы поинтересовались, что посоветовать нашим читателям, чтобы заявление было рассмотрено безо всяких проволочек службой «одно окно». Практика показывает, что зачастую граждане изначально не предоставляют все необходимые документы, которые нужны для принятия решения.
— Самое простое — позвонить и уточнить, — призывает Юлия Левина. — Мы всегда доступны, всегда подробно разберемся в ситуации и расскажем, какой пакет документов нужно иметь с собой для проведения конкретной процедуры. Это избавит от необходимости повторно приходить к нам. Либо следует заходить на сайт службы «одно окно», где размещена вся информация по каждой административной процедуре и перечню документов.
Служба «одно окно» постоянно модернизируется, увеличивая перечень процедур и создавая всё лучшие условия для граждан. Что касается службы нашего района, в этом году будет сделан упор на улучшение мест ожидания для граждан. Сейчас идет подготовка к обустройству более удобного помещения, где для пришедших с заявлением будут созданы комфортные условия.
Телефоны службы «одно окно»: 53-66-89, 53-56-74, 32-74-05
Служба работает
Понедельник, вторник, среда, пятница: с 8:00 до 17:00, обед с 13.00 до 14.00
Четверг: с 8.00 до 20.00, обед с 13.00 до 14.00
Суббота: с 9.00 до 13.00
Наталья ЛУТЧЕНКО
Фото из архива редакции
Многие наши читатели, несомненно, помнят, каким хлопотным делом оборачивалась когда-то необходимость собрать определенный пакет документов для решения различных вопросов: жилищных, социальных начислений, получения льгот и так далее. На то, чтобы обойти десятки служб и кабинетов, порой уходило не то что несколько недель, но и месяцев. К счастью, для белорусов это давно в прошлом.
Курс на упрощение процедур был задан Директивой № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата» еще 20 лет назад. Затем вышел Указ № 200, которым был утвержден порядок выдачи справок. Документ охватывал множество сфер. В полной же мере облегчить жизнь граждан в отношении сбора разного рода справок и выписок был призван Указ № 202 «О службе «одно окно». Благодаря этой службе сегодня каждый может максимально оперативно получить весь комплекс оказываемых услуг, посетив только один кабинет.
— В службу «одно окно» я пришла работать в 2017 году, и тогда у нас было порядка 15 процедур, а сейчас их более двухсот, — рассказывает начальник службы «одно окно» Гомельского района Юлия Левина. — Вместе с этим растет и спрос: если в 2024 году наша служба приняла 7400 заявлений, то в прошлом уже 11 300.
Как уже упоминалось, особый спрос на документы — в сфере недвижимого имущества. Сейчас, к примеру, много заявлений на пакет документов по вводу в эксплуатацию построек, которые в свое время люди возводили самовольно. Есть указы, согласно которым до 2028 года граждане могут получить разрешительную документацию на ввод таких строений в эксплуатацию, и эту возможность они не хотят упустить. Также в Гомельском районе активно покупают дома с последующей реконструкцией, земельные участки под строительство. Всё это проходит через службу «одно окно». На втором месте различные социальные вопросы: возмещение расходов на покупку необходимых вещей для определенной категории граждан, погребения, чернобыльские льготы и другое.
С этим объемом запросов в службе «одно окно» Гомельского района справляются четыре человека — начальник и три специалиста. Некоторые документы можно запросить посредством электронной почты, например, справку о размере пенсии или пособия. И этот перечень постоянно расширяется. Юлия Владимировна не исключает, что в скором времени «одно окно» сможет осуществлять прием заявлений в электронном виде практически по всем направлениям. Ведь один из главных принципов работы службы — удобство для граждан, а сегодня, в условиях цифровизации, когда практически каждый пользуется гаджетами, для многих будет несомненным приоритетом осуществлять процедуры, не выходя из дома. Правда, есть один нюанс: для осуществления электронного обращения за той или иной справкой необходимо получить ключ доступа — уникальный идентификатор. Для его получения необходимо физическое присутствие гражданина в любой службе «одно окно».
— То есть если человек проживает, скажем, в Минске, а получить документ ему необходимо по месту регистрации в Гомельском районе, ему не нужно специально приезжать к нам, — поясняет Юлия Левина. — Достаточно обратиться в службу по месту пребывания, получить уникальный идентификатор и зарегистрироваться на едином портале, через который осуществляется электронный запрос. Мы видим его в специальной программе и готовим документы.
Создание службы «одно окно», несомненно, значительно упростило нашу жизнь. И надо отдать должное тем, кто в ней трудится, кто каждый день рассматривает десятки заявлений и скрупулезно изучает каждое из них, принимая решения. Без преувеличения можно сказать, что этим людям приходится быть консультантами и специалистами во всех вопросах. Хотя нередко приходится прибегать и к помощи специалистов различных структурных подразделений райисполкома, вместе разбираться в каком-либо конкретном вопросе. Благо они всегда рядом.
— Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда человек сам не до конца понимает, что ему нужно, — поделилась начальник службы. — Вот, например, гражданин обратился со своим вопросом, скажем, в «Гомельэнерго», его направили к нам за определенным пакетом документов. А он не может объяснить, какие конкретно справки или выписки ему необходимо предоставить для решения вопроса. Нам предстоит разобраться, уточнить и свое-временно предоставить услугу, ведь по каждой административной процедуре установлены сроки исполнения.
Мы поинтересовались, что посоветовать нашим читателям, чтобы заявление было рассмотрено безо всяких проволочек службой «одно окно». Практика показывает, что зачастую граждане изначально не предоставляют все необходимые документы, которые нужны для принятия решения.
— Самое простое — позвонить и уточнить, — призывает Юлия Левина. — Мы всегда доступны, всегда подробно разберемся в ситуации и расскажем, какой пакет документов нужно иметь с собой для проведения конкретной процедуры. Это избавит от необходимости повторно приходить к нам. Либо следует заходить на сайт службы «одно окно», где размещена вся информация по каждой административной процедуре и перечню документов.
Служба «одно окно» постоянно модернизируется, увеличивая перечень процедур и создавая всё лучшие условия для граждан. Что касается службы нашего района, в этом году будет сделан упор на улучшение мест ожидания для граждан. Сейчас идет подготовка к обустройству более удобного помещения, где для пришедших с заявлением будут созданы комфортные условия.
Телефоны службы «одно окно»: 53-66-89, 53-56-74, 32-74-05
Служба работает
Понедельник, вторник, среда, пятница: с 8:00 до 17:00, обед с 13.00 до 14.00
Четверг: с 8.00 до 20.00, обед с 13.00 до 14.00
Суббота: с 9.00 до 13.00
Наталья ЛУТЧЕНКО
Фото из архива редакции
Читайте также:
Популярное
