В Беларуси 15 марта на государственном уровне учрежден День потребителя

В Беларуси 15 марта на государственном уровне учрежден День потребителя. О том, как отстоять свои права в случае продажи некачественного товара, рассказала уполномоченный по защите прав потребителей, главный специалист отдела экономики Гомельского райисполкома Татьяна Громыко.

— Татьяна Александровна, куда можно обратиться в случае нарушения прав потребителя?

— В первую очередь это исполнительный и распорядительный органы по месту нарушения прав. В нашем случае — это Гомельский райисполком. Местные органы власти уполномочены рассматривать обращения граждан в соответствии с законодательством, то есть отвечать на все поставленные вопросы, разбираться в ситуации, принимать необходимые меры, выносить предписания нарушителям, обращаться в суд с иском о защите потребителя. Если спор не удалось разрешить в досудебном порядке, то гражданин может бесплатно обратиться в райисполком за помощью в составлении искового заявления. Потребители также освобождены от государственной пошлины при подаче искового заявления в суд в защиту своих прав.

Если человек не согласен с результатом рассмотрения его обращения, он вправе обжаловать его в Гомельском облисполкоме. Если и с этим ответом потребитель не согласен, то он вправе обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли.

— В каких случаях отказ продавца принимать обратно товар с недостатками является неправомерным?

— Есть важный нюанс. В течение 14 дней потребитель может вернуть с учетом определенных условий товар надлежащего качества, но не подошедший ему. Если же в товаре выявлены недостатки, то в таком случае его права закреплены в статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Потребитель имеет право в течение гарантийного срока или срока годности товара требовать замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены товара, незамедлительного безвозмездного устранения его недостатков и иного согласно Закону. Если гарантийные сроки или сроки годности на товар не установлены либо составляют менее двух лет, то потребитель также имеет право в течение двух лет предъявить требования к качеству товара.

Важный нюанс: если продавец не признает, что имеет место производственный брак, понадобится экспертиза. Если на товар еще действует гарантийный срок, обеспечить ее проведение продавец должен за свой счет. Однако если окажется, что поломка произошла по вине покупателя, именно потребитель будет обязан компенсировать расходы продавца.

Виктория ФУТРИНА. Фото из открытых источников.