Служба 115 в Гомельском районе. Как это работает?
15.04.2026 362
Номер 115 в Беларуси — это Единая диспетчерская служба по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Работает она круглосуточно, принимая заявки по аварийным ситуациям.
Есть таковая и в Гомельском районе. Уже 5 лет руководит ею Марина Ковалёва, начальник районной диспетчерской службы КЖУП «Гомельский райжилкомхоз». С нею — наш разговор.
Корр.: — Марина Васильевна, иначе чем спасателями, службу 115 не назовешь. Вы решаете самые сложные бытовые задачи, устраняете аварии. И ведь, наверное, всегда приходится быть на связи. Начался рабочий день, и…
— Вернее будет сказать — продолжился (улыбается). Есть профессии, когда приходится работать в режиме многозадачности, держать в голове десятки деталей по решаемым вопросам. На личный номер мне, как начальнику, может поступить звонок и за рамками рабочего дня, и в выходной. Отвлечься трудно. Ведь к нам поступают обращения, входящие в компетенцию ЖКХ, то есть связанные с насущными проблемами жизнеобеспечения наших граждан. А это практически нескончаемый поток. И, нужно сказать, мы всегда начеку, работа отлажена — справляемся.
Корр.: — Сколько человек задействовано в районной службе, как налажена работа?
— У нас четыре диспетчера и я, начальник диспетчерской службы. Работаем круглосуточно, согласно установленному графику. При поступлении звонка на номер 115 диспетчер выясняет информацию о заявителе, его полный адрес, определяет статус заявки, виды работ. Затем определяет, кому направить для исполнения. К программе подключены семь участков, семь РЭЦ (ремонтно-эксплутационных цехов). Это транспортный участок, который курирует вывоз мусора и транспортные вопросы, сектор благоустройства, сектор по обслуживанию кладбищ, электротехническая лаборатория и другие — всего 11 структур. Диспетчер и определяет, в какую из них передать заявку. Затем отслеживает сроки исполнения, контролирует своевременность. После того как заявка закрывается, диспетчер обязан позвонить заявителю и узнать качество выполненных работ, поинтересоваться, есть ли претензии. И лишь после подтверждения выполнения и отсутствия претензий заявка уходит в архив.
Корр.: Если взять хотя бы прошедший квартал, сколько заявок отработала ваша служба?
— Нужно отметить, что популярность короткого номера 115 растет. Сравните: если в первом квартале прошлого года поступило 2179 заявок, то за такой же период года нынешнего — 4359. Конечно, значительную часть из них продиктовала суровая зима: много обращений было по расчистке дорог от снега. Ну, а наши будни, с чем чаще всего приходится сталкиваться, — это вывоз мусора, уборка кладбищ (горячая пора перед Радоницей), ремонт кровли. Много заявок касаются качества воды — в основном это деревня Прибор и агрогородок Красное. В Красном сделали новую ветку, подключили станцию обезжелезивания.
Корр.: — Какие резонансные случаи по району пришлось лично Вам курировать?
— Например, прорыв теплосетей на улице Мира в агрогородке Мичуринская. Случилось это после передачи на баланс нашей организации от КСУП «Брилево» теплосетей. Ночью они вышли из строя. А дело было зимой, в конце января! 23 дома, 529 квартир одномоментно остались без отопления и горячей воды. И, хотя авария произошла в ночное время и требовала раскопки теплопровода, справились оперативно: уже в 24 часа включили отопление.
Еще один известный случай — прорыв участка линии центрального водоснабжения в агрогородке Красное. Случилось это 29 января — люди стали жаловаться на слабый напор воды. Водоканал отреагировал оперативно: аварию устранили в тот же день, подключив запасную линию.
А на днях пришлось столкнуться с отсутствием электроснабжения в агрогородке Терешковичи. В малоквартирный дом по улице Куюкова была направлена аварийная бригада. Провели обследование, и потребовалось дополнительно вызывать бригаду районных электрических сетей из-за разграничения зон ответственности. Но свет людям дали.
Корр.: — Можно ли говорить о сезонности заявок?
— Да, есть такой момент. В начале отопительного сезона люди больше обращаются по регулировке систем отопления. В зимний период — по поводу очистки от снега улиц, тротуаров, дворовых территорий, посыпки их песчано-солевой смесью. Эти работы также координируют диспетчеры. Исходя из прогноза погоды, созваниваются с дорожными организациями, ГАИ, нашим руководством, проводят согласование куда и когда направлять технику.
Корр.: — А если человеку нужна помощь в бытовых вопросах, установить то же сантехническое оборудование, к примеру, он может обратиться в вашу службу?
— Конечно, мы рядом всегда. И в любом бытовом вопросе готовы оказать помощь. На сайте КЖУП «Гомельский райжилкомхоз» во вкладке «Услуги» опубликован перечень платных услуг населению, которые мы готовы оказать. Это и уборка мест захоронения, и откачка талых вод, и обрезка деревьев, и изготовление окон, дверей, столярных изделий, и скашивание травы.
Корр.: — Есть ли у жителей района возможность обратиться по каким-либо острым вопросам по другому номеру телефона, кроме 115, и получить консультацию по своей проблеме?
— Конечно. Круглосуточно можно позвонить непосредственно в диспетчерскую службу КЖУП «Гомельский райжилкомхоз» по номеру: 8 (029) 310-65-76.
Елена ЧЕРНОМОРЧЕНКО, фото автора
Есть таковая и в Гомельском районе. Уже 5 лет руководит ею Марина Ковалёва, начальник районной диспетчерской службы КЖУП «Гомельский райжилкомхоз». С нею — наш разговор.
Корр.: — Марина Васильевна, иначе чем спасателями, службу 115 не назовешь. Вы решаете самые сложные бытовые задачи, устраняете аварии. И ведь, наверное, всегда приходится быть на связи. Начался рабочий день, и…
— Вернее будет сказать — продолжился (улыбается). Есть профессии, когда приходится работать в режиме многозадачности, держать в голове десятки деталей по решаемым вопросам. На личный номер мне, как начальнику, может поступить звонок и за рамками рабочего дня, и в выходной. Отвлечься трудно. Ведь к нам поступают обращения, входящие в компетенцию ЖКХ, то есть связанные с насущными проблемами жизнеобеспечения наших граждан. А это практически нескончаемый поток. И, нужно сказать, мы всегда начеку, работа отлажена — справляемся.
Корр.: — Сколько человек задействовано в районной службе, как налажена работа?
— У нас четыре диспетчера и я, начальник диспетчерской службы. Работаем круглосуточно, согласно установленному графику. При поступлении звонка на номер 115 диспетчер выясняет информацию о заявителе, его полный адрес, определяет статус заявки, виды работ. Затем определяет, кому направить для исполнения. К программе подключены семь участков, семь РЭЦ (ремонтно-эксплутационных цехов). Это транспортный участок, который курирует вывоз мусора и транспортные вопросы, сектор благоустройства, сектор по обслуживанию кладбищ, электротехническая лаборатория и другие — всего 11 структур. Диспетчер и определяет, в какую из них передать заявку. Затем отслеживает сроки исполнения, контролирует своевременность. После того как заявка закрывается, диспетчер обязан позвонить заявителю и узнать качество выполненных работ, поинтересоваться, есть ли претензии. И лишь после подтверждения выполнения и отсутствия претензий заявка уходит в архив.
Корр.: Если взять хотя бы прошедший квартал, сколько заявок отработала ваша служба?
— Нужно отметить, что популярность короткого номера 115 растет. Сравните: если в первом квартале прошлого года поступило 2179 заявок, то за такой же период года нынешнего — 4359. Конечно, значительную часть из них продиктовала суровая зима: много обращений было по расчистке дорог от снега. Ну, а наши будни, с чем чаще всего приходится сталкиваться, — это вывоз мусора, уборка кладбищ (горячая пора перед Радоницей), ремонт кровли. Много заявок касаются качества воды — в основном это деревня Прибор и агрогородок Красное. В Красном сделали новую ветку, подключили станцию обезжелезивания.
Корр.: — Какие резонансные случаи по району пришлось лично Вам курировать?
— Например, прорыв теплосетей на улице Мира в агрогородке Мичуринская. Случилось это после передачи на баланс нашей организации от КСУП «Брилево» теплосетей. Ночью они вышли из строя. А дело было зимой, в конце января! 23 дома, 529 квартир одномоментно остались без отопления и горячей воды. И, хотя авария произошла в ночное время и требовала раскопки теплопровода, справились оперативно: уже в 24 часа включили отопление.
Еще один известный случай — прорыв участка линии центрального водоснабжения в агрогородке Красное. Случилось это 29 января — люди стали жаловаться на слабый напор воды. Водоканал отреагировал оперативно: аварию устранили в тот же день, подключив запасную линию.
А на днях пришлось столкнуться с отсутствием электроснабжения в агрогородке Терешковичи. В малоквартирный дом по улице Куюкова была направлена аварийная бригада. Провели обследование, и потребовалось дополнительно вызывать бригаду районных электрических сетей из-за разграничения зон ответственности. Но свет людям дали.
Корр.: — Можно ли говорить о сезонности заявок?
— Да, есть такой момент. В начале отопительного сезона люди больше обращаются по регулировке систем отопления. В зимний период — по поводу очистки от снега улиц, тротуаров, дворовых территорий, посыпки их песчано-солевой смесью. Эти работы также координируют диспетчеры. Исходя из прогноза погоды, созваниваются с дорожными организациями, ГАИ, нашим руководством, проводят согласование куда и когда направлять технику.
Корр.: — А если человеку нужна помощь в бытовых вопросах, установить то же сантехническое оборудование, к примеру, он может обратиться в вашу службу?
— Конечно, мы рядом всегда. И в любом бытовом вопросе готовы оказать помощь. На сайте КЖУП «Гомельский райжилкомхоз» во вкладке «Услуги» опубликован перечень платных услуг населению, которые мы готовы оказать. Это и уборка мест захоронения, и откачка талых вод, и обрезка деревьев, и изготовление окон, дверей, столярных изделий, и скашивание травы.
Корр.: — Есть ли у жителей района возможность обратиться по каким-либо острым вопросам по другому номеру телефона, кроме 115, и получить консультацию по своей проблеме?
— Конечно. Круглосуточно можно позвонить непосредственно в диспетчерскую службу КЖУП «Гомельский райжилкомхоз» по номеру: 8 (029) 310-65-76.
Елена ЧЕРНОМОРЧЕНКО, фото автора
Читайте также:
Популярное
